Руководитель клиентского сервиса
- NORMIK
- Middle
- Полная занятость
- 3-5 лет
Что за роль
Руководитель клиентского сервиса отвечает за управление взаимодействием с клиентами в IT-компании, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности. Важная задача заключается в оптимизации процессов и внедрении эффективных решений для улучшения клиентского опыта.
Что предстоит делать
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского сервиса
- Управление командой специалистов по работе с клиентами
- Анализ обратной связи от клиентов и предложение улучшений
- Синхронизация с другими отделами для решения клиентских вопросов
- Контроль за выполнением стандартов обслуживания и KPI
Что важно знать
Роль требует активного взаимодействия с клиентами и внутренними командами, что делает ее ключевой для успешного функционирования компании. Здесь важна способность к быстрой адаптации и внедрению изменений в процессах обслуживания.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram