Менеджер по работе с клиентами в инфлюенс-маркетинге

Что за роль

«Точка опоры» помогает бизнесу продвигаться на Wildberries и Ozon с помощью рекламы у блогеров и бартерных интеграций. Менеджер по работе с клиентами ведёт общение с заказчиками в социальных сетях и помогает поддерживать понятный и последовательный контакт по текущим вопросам.

Что предстоит делать

• Отвечать клиентам в чатах социальных сетей и поддерживать вежливый, грамотный тон общения.
• Разбирать входящие вопросы, уточнять запрос и передавать клиенту необходимую информацию.
• Следовать предоставленным скриптам, инструкциям и шаблонам при переписке.
• Внимательно фиксировать договорённости и детали общения, чтобы не терять контекст запросов.
• При необходимости уточнять информацию у коллег и сообщать клиенту о дальнейших шагах.
• Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами в процессе продвижения товаров через блогеров.

Что потребуется

• Грамотная и уверенная письменная речь.
• Ответственность при выполнении задач и внимание к деталям.
• Готовность осваивать рабочие инструкции и применять шаблоны общения.
• Навык корректно и доброжелательно вести переписку в социальных сетях.

Что важно знать

Кандидату предлагают обучение с нуля и готовые материалы для работы: скрипты, инструкции и шаблоны. Оплата сдельная, предусмотрены бонусы за результаты; в описании указан доход до 20 000 рублей. Гибкий график позволяет совмещать работу с учёбой, семьёй или другими проектами.