Director of Customer Success

Что за роль

Campspot ищет директора по работе с клиентами для направления программного обеспечения, которое помогает управлять бронированием мест в кемпингах. В фокусе позиции — развитие клиентского сервиса и отношений с пользователями продукта, а также взаимодействие с коммерческой функцией.

Что предстоит делать

• Выстраивать подход к сопровождению клиентов, помогая им эффективно использовать сервис бронирования.
• Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и выявлять их потребности и сложности при работе с продуктом.
• Координировать решение клиентских вопросов совместно с внутренними командами.
• Собирать и систематизировать обратную связь, передавать её командам, отвечающим за продукт и сервис.
• Согласовывать работу Customer Success с задачами продаж и другими коммерческими процессами.
• Развивать практики клиентского сервиса и улучшать процессы сопровождения на основе обращений и обратной связи.

Что потребуется

• Опыт работы в Customer Success, клиентском сервисе или смежной коммерческой функции от шести лет.
• Навыки выстраивания рабочих отношений с клиентами и управления их ожиданиями.
• Умение разбирать клиентские запросы, находить причины проблем и организовывать их решение.
• Навыки взаимодействия с командами продаж и внутренними подразделениями.
• Английский язык: он указан среди необходимых языков в описании вакансии.

Что важно знать

Это руководящая по уровню позиция на стыке клиентского сервиса и продаж в компании, создающей программное обеспечение для бронирования кемпингов. В исходном описании указаны опыт от шести лет, английский язык и годовой диапазон оплаты; подробности о структуре команды, полномочиях и конкретных показателях ответственности не раскрыты.