Менеджер по работе с клиентами Service of Process

Что за роль

Менеджер по работе с клиентами отвечает за сопровождение клиентов в сфере Service of Process — сервиса, связанного с официальной передачей юридических документов. В фокусе роли — качество клиентского взаимодействия, решение возникающих вопросов и координация процесса оказания услуги.

Что предстоит делать

• Сопровождать клиентов на этапах подключения и использования сервиса Service of Process.
• Выяснять потребности и помогать подобрать подходящий порядок обслуживания.
• Отвечать на вопросы клиентов, разбирать обращения и координировать решение проблем.
• Отслеживать статус запросов и взаимодействовать с внутренними подразделениями для своевременного выполнения обязательств.
• Поддерживать рабочую коммуникацию с клиентами и фиксировать договорённости и важную информацию по взаимодействию.
• Выявлять возможности улучшить клиентский опыт и, при необходимости, обсуждать дополнительные услуги.

Что потребуется

• Опыт работы от трёх лет.
• Навыки клиентского сервиса и ведения деловой коммуникации.
• Умение разбирать запросы, координировать их решение и поддерживать несколько рабочих взаимодействий.
• Английский язык: он указан среди обязательных языков вакансии.

Что важно знать

Вакансия относится к профессиональным информационным услугам и объединяет клиентское сопровождение с координацией сервиса Service of Process. В объявлении указан годовой диапазон оплаты и гибридный формат; конкретные обязанности и требования к опыту описаны лишь в общих чертах.