Customer Success Manager

Что за роль

Customer Success Manager отвечает за долгосрочные отношения с клиентами Merkle Science и помогает им получать результат от решений для мониторинга блокчейн-транзакций. В работе сочетаются сопровождение ключевых аккаунтов, координация внедрения и развитие сотрудничества: важно понимать цели клиента и передавать его потребности продуктовой команде.

Что предстоит делать

• Быть основным контактным лицом для клиентов и выстраивать долгосрочные рабочие отношения.
• Развивать доверительные отношения с ключевыми аккаунтами, заинтересованными сторонами и руководителями компаний-клиентов.
• Согласовывать требования клиентов с продуктовой командой и выявлять возможности для развития продукта и сотрудничества.
• Координировать своевременную поставку и внедрение решений с учётом потребностей и целей клиента, включая совместную работу с отделом продаж при подключении новых клиентов.
• Отслеживать и анализировать использование продукта, прогнозировать и контролировать показатели ключевых аккаунтов.
• Развивать существующие аккаунты и находить возможности для дополнительных продаж.

Что потребуется

• Не менее трёх лет опыта в управлении аккаунтами или клиентскими отношениями.
• Свободное владение английским языком.
• Опыт в сфере compliance, Web3 или блокчейна.
• Опыт работы как минимум в одном стартапе на ранней стадии.
• Подтверждённый опыт дополнительных продаж и развития клиентских отношений.
• Высокий эмоциональный интеллект, организованность и умение расставлять приоритеты под давлением.

Что важно знать

Компания предлагает медицинскую страховку, гибкий график и отпуск, инициативы для обучения и развития, а также долевое участие. Среди дополнительных условий указаны регулярные командные мероприятия и поддержка ментального здоровья. Вакансия объединяет клиентский сервис с коммерческим развитием аккаунтов в сфере блокчейн-аналитики.