Customer Success Manager

Что за роль

Customer Success Manager помогает клиентам эффективно подключаться к продукту и получать от него нужный результат. В работе важны сопровождение на разных этапах взаимодействия, понимание запросов клиентов и координация их решения с внутренними командами. Вакансия размещена от CoinsPaid.

Что предстоит делать

• сопровождать клиентов после подключения и помогать им осваивать продукт и рабочие процессы;
• выяснять цели, потребности и сложности клиентов, фиксировать договорённости и дальнейшие шаги;
• координировать решение клиентских вопросов с профильными командами и отслеживать их до завершения;
• поддерживать регулярную коммуникацию, заранее выявлять риски неудовлетворённости и возможного оттока;
• собирать обратную связь и передавать её командам, отвечающим за продукт и клиентские процессы;
• вести актуальную информацию о взаимодействиях и статусах клиентов в используемых рабочих системах.

Что важно знать

В объявлении указана возможность работать удалённо и сообщается, что зарплата выплачивается в валюте; сумма и валюта не уточнены. Для отклика просят указать, что вакансия найдена на Remocate. Подробности об опыте, требованиях и конкретных обязанностях в исходном объявлении не приведены, поэтому их следует уточнить у работодателя.