VIP Manager по работе с клиентами

Что за роль

VIP Manager работает с клиентской базой в iGaming: помогает повышать активность пользователей, выявляет их потребности и подбирает персональный подход. Важная часть работы — поддерживать контакт с клиентами, разбирать возражения и возвращать пользователей, которые стали менее активны.

Что предстоит делать

• Анализировать клиентскую базу, замечать изменения в активности и определять, кому требуется дополнительное внимание.
• Общаться с клиентами, уточнять их потребности и подбирать релевантные способы взаимодействия.
• Разрабатывать персонализированные стратегии возвращения пользователей.
• Работать с возражениями и помогать поддерживать интерес клиентов к продукту.
• Информировать клиентов о специальных предложениях, акциях и обновлениях.
• Поддерживать регулярную коммуникацию и учитывать особенности клиентского сервиса для VIP-аудитории.

Что потребуется

• Опыт работы в клиентском сервисе от шести месяцев.
• Клиентоориентированность, эмпатия и стрессоустойчивость.
• Умение переключаться между задачами и работать в режиме многозадачности.
• Опыт в iGaming или взаимодействия с VIP-клиентами будет преимуществом.

Что важно знать

В описании указаны удалённый формат, гибкий график и система оплаты, состоящая из оклада и KPI; суммы не раскрыты. Работа сочетает клиентскую поддержку с удержанием: важно не только отвечать на запросы, но и понимать причины снижения активности, чтобы выстраивать уместную персональную коммуникацию.