Technical Support Specialist
- Бенгалуру
- Middle
- Полная занятость
- 1-3 года
Что за роль
Требуется специалист по технической поддержке, который будет отвечать на входящие звонки и помогать пользователям решать проблемы с программным обеспечением и оборудованием. Роль требует уверенного общения на английском языке и способности к диагностике проблем.
Что предстоит делать
- Отвечать на входящие звонки и диагностировать проблемы с программным обеспечением и оборудованием
- Направлять пользователей через четкие пошаговые инструкции
- Вести учет всех взаимодействий в CRM (Zendesk/Freshdesk)
- Подготавливать краткие заметки для эскалации в команду Tier-2
- Подготавливать ежедневные и еженедельные отчеты о проблемах и обновлениях базы знаний
Что важно знать
Опыт в технической поддержке и уверенное владение английским языком необходимы для успешного выполнения задач. Ожидается высокая степень удовлетворенности клиентов и эффективное ведение документации.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram