Technical Support Specialist

Что за роль

Требуется специалист по технической поддержке, который будет отвечать на входящие звонки и помогать пользователям решать проблемы с программным обеспечением и оборудованием. Роль требует уверенного общения на английском языке и способности к диагностике проблем.

Что предстоит делать

  • Отвечать на входящие звонки и диагностировать проблемы с программным обеспечением и оборудованием
  • Направлять пользователей через четкие пошаговые инструкции
  • Вести учет всех взаимодействий в CRM (Zendesk/Freshdesk)
  • Подготавливать краткие заметки для эскалации в команду Tier-2
  • Подготавливать ежедневные и еженедельные отчеты о проблемах и обновлениях базы знаний

Что важно знать

Опыт в технической поддержке и уверенное владение английским языком необходимы для успешного выполнения задач. Ожидается высокая степень удовлетворенности клиентов и эффективное ведение документации.

Оценка вакансии
6.8 / 10
Вакансия предлагает возможность работы в технической поддержке с акцентом на удовлетворение клиентов. Описание задач и требований четкое, однако условия работы не указаны.
Опубликовано:

Будьте в курсе новых вакансий

Подпишитесь на наш Telegram-канал