IT User Support Engineer

Что за роль

IT User Support Engineer будет помогать пользователям решать технические вопросы и поддерживать рабочую среду на базе Linux. Работа проходит в офисе в Афинах; для кандидата предусмотрен переезд. Для взаимодействия с пользователями требуются английский и греческий языки.

Что предстоит делать

• Принимать обращения пользователей, уточнять симптомы и определять приоритетность проблем.
• Диагностировать неисправности рабочих устройств и программного обеспечения в среде Linux.
• Помогать с настройкой учетных записей, доступов и пользовательского оборудования в пределах зоны поддержки.
• Решать типовые инциденты самостоятельно, а сложные случаи передавать профильным техническим специалистам.
• Фиксировать обращения, выполненные действия и решения в системе учета заявок.
• Объяснять пользователям порядок действий и проверять, что проблема устранена.

Что потребуется

• Опыт работы в IT-поддержке от трех лет.
• Знание Linux и навыки диагностики пользовательских технических проблем.
• Владение английским и греческим языками для общения с пользователями.
• Готовность к переезду в Афины.

Что важно знать

Это офисная позиция поддержки пользователей с указанным опытом работы и знанием Linux. В описании обозначены Афины, необходимость переезда и языковые требования; зарплата и дополнительные условия не указаны.