Ведущий инженер технической поддержки

Что за роль

Ведущий инженер технической поддержки помогает сотрудникам решать повседневные ИТ-проблемы и консультирует по внутренним услугам. В работе сочетаются регистрация обращений, первичная диагностика рабочих мест и операционных систем, а также взаимодействие с топ-менеджментом. От специалиста ждут уверенного администрирования Windows и Linux и понимания сетевой и доменной инфраструктуры.

Что предстоит делать

• принимать и регистрировать обращения пользователей, уточнять симптомы и предоставлять техническую поддержку;
• консультировать сотрудников по доступным ИТ-услугам и помогать выбрать корректный способ решения проблемы;
• проводить первичную диагностику автоматизированных рабочих мест, Windows и связанного оборудования;
• устранять типовые неисправности или передавать обращение профильным специалистам с необходимыми диагностическими данными;
• взаимодействовать с топ-менеджментом при решении технических вопросов;
• поддерживать работоспособность пользовательской среды с учётом сетевых и доменных зависимостей;
• использовать опыт работы с импортозамещением в сфере ИТ и системами видеоконференцсвязи.

Что потребуется

• высшее профильное образование и опыт работы от 3 лет либо среднее профессиональное образование и опыт от 4 лет;
• знание ПК и Windows на уровне администратора;
• понимание принципов работы компьютерных сетей, ПК и доменной инфраструктуры;
• опыт администрирования Linux;
• опыт работы с системами видеоконференцсвязи;
• опыт работы с импортозамещением в сфере ИТ.

Что важно знать

Вакансия объединяет пользовательскую поддержку и администрирование рабочих мест. Существенная часть работы связана с первичной диагностикой и коммуникацией с сотрудниками, включая топ-менеджмент. Отклик и вопросы по вакансии можно направить на указанный контактный адрес.