Technical Support Manager

Что за роль

Technical Support Manager отвечает за работу технической поддержки iGaming-платформы: от контроля SLA и обработки инцидентов до анализа повторяющихся проблем. Взаимодействие с IT, разработкой и провайдерами помогает координировать устранение технических сбоев и поддерживать стабильную работу платформы.

Что предстоит делать

• Управлять командой технической поддержки и контролировать соблюдение SLA.
• Координировать решение технических инцидентов совместно с командами IT, разработки и внешними провайдерами.
• Диагностировать проблемы, связанные с аккаунтами, игровыми сессиями, платежами, балансами и интеграциями.
• Определять приоритет критических инцидентов и отслеживать их устранение.
• Развивать процессы поддержки, поддерживать базу знаний и актуализировать внутренние инструкции.
• Анализировать повторяющиеся обращения и технические проблемы, выявляя возможности повысить стабильность платформы.

Что потребуется

• Опыт работы в Technical Support, IT Operations или поддержке iGaming-продукта.
• Понимание принципов работы Web-сервисов, API, баз данных, логов и интеграций.
• Практический опыт работы с тикет-системами и обработки инцидентов.
• Опыт в online casino или sportsbook будет преимуществом.
• Готовность работать полный день из офиса в Лимасоле.

Что важно знать

Это управленческая позиция на стыке поддержки и технических операций. В работе важны чёткая приоритизация инцидентов, взаимодействие с техническими командами и системная работа с повторяющимися проблемами. В отклике просят указать зарплатные ожидания.