Technical Support Engineer

Что за роль

Вакансия для Technical Support Engineer в компании Constructor, работающей в сфере e-commerce. Это первая позиция в команде поддержки, где вы будете решать сложные технические запросы и строить процессы поддержки.

Что предстоит делать

• Стать первым штатным support-инженером в команде поддержки
• Разбирать сложные обращения от приёма до решения, балансируя скорость, точность и эскалацию
• Переводить сложные системы в понятные шаги для технических и бизнес-стейкхолдеров
• Выстраивать процессы поддержки, документацию и гайды по траблшутингу

Что потребуется

• 4+ года в технической поддержке, solutions engineering, technical account management или другой роли с клиентами
• Практический опыт с API, SDK, логами, HTTP-запросами и событийными данными
• Сильная письменная и устная коммуникация: тикеты, Slack, звонки с клиентами
• Опыт поддержки enterprise-клиентов с несколькими стейкхолдерами и высокой срочностью

Что важно знать

Компания Constructor привлекла $25 млн в раунде Series B и обрабатывает более 250 млрд поисковых запросов и взаимодействий покупателей в год.