Support Manager для LATAM

Что за роль

В роли Support Manager для LATAM вы будете отвечать за коммуникацию с игроками и улучшение клиентского опыта. Ваша задача — поддерживать пользователей на всех этапах взаимодействия с платформой, а также оперативно решать их проблемы.

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения игроков в чате и по email
• Консультировать по работе платформы, бонусам, турнирам и игровым вопросам
• Помогать с платежами: проверять чеки, выписки, ID транзакций и передавать сложные кейсы дальше
• Проводить первичную диагностику технических проблем и передавать баги команде разработки
• Сопровождать пользователя до полного решения вопроса
• Работать с внутренней админкой и инструментами поддержки

Что важно знать

Работа в этой роли предполагает ночные смены по часовому поясу GMT+3, с возможностью гибкого графика. Удалённая работа без трекеров позволит вам сосредоточиться на качестве обслуживания клиентов, а также влиять на развитие процессов поддержки и взаимодействовать с продуктовой и технической командой.