Менеджер по входящим заявкам

Что за роль

Менеджер обрабатывает входящие обращения, консультирует клиентов по ассортименту и помогает пройти путь от первого сообщения до оформления заказа. Работа строится на общении в мессенджерах, использовании CRM и готовых инструкций. На старте предусмотрены обучение и поддержка.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие сообщения и заявки в WhatsApp, Instagram и других мессенджерах.
• Консультировать по ассортименту и подбирать продукцию с учётом запросов клиентов.
• Сопровождать клиента до оформления заказа и отвечать на вопросы по процессу покупки.
• Работать с возражениями и поддерживать качественный клиентский сервис.
• Следовать готовым скриптам и внутренним инструкциям при ведении диалогов.
• Фиксировать обращения в CRM, вести несколько диалогов одновременно и выполнять установленные KPI.

Что потребуется

• Английский язык на уровне B2 или выше.
• Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Уверенное владение компьютером и готовность использовать AI-инструменты, включая GPT.
• Внимательность, ответственность и способность работать в режиме многозадачности.
• Готовность работать полный день без совмещения; релевантный опыт будет преимуществом, но не обязателен.

Что важно знать

Указан график 2/1 и работа с входящими обращениями и заказами. Вакансия подойдёт кандидатам без опыта в клиентском сервисе, если они готовы освоить скрипты, CRM и порядок работы с обращениями.