Специалист технической поддержки электронных перевозочных документов

Что за роль

Специалист технической поддержки консультирует клиентов по продукту «Электронные перевозочные документы» и помогает разбираться с вопросами по автоматизированному рабочему месту и 1С. В работе сочетаются общение по телефону и почте, обработка обращений в Jira и решение нестандартных технических вопросов. Также потребуется работать со средствами криптографической защиты информации.

Что предстоит делать

• Отвечать на технические вопросы клиентов по телефону и электронной почте, фиксировать и сопровождать обращения в Jira.
• Консультировать пользователей по работе автоматизированного рабочего места, помогать находить причину затруднений и объяснять порядок действий.
• Разбирать вопросы, связанные с использованием различных конфигураций 1С, и давать клиентам понятные инструкции.
• Работать со средствами криптографической защиты информации при решении обращений.
• Анализировать новые и нестандартные ситуации, уточнять детали проблемы и подбирать решение в пределах своей компетенции.
• Передавать сложные случаи профильным специалистам, сохраняя необходимый контекст обращения и коммуникацию с клиентом.

Что потребуется

• Опыт работы от одного года и знание различных конфигураций 1С.
• Уверенное владение компьютером и MS Office.
• Грамотная устная и письменная речь для консультаций по телефону и в переписке.
• Образование не ниже среднего специального; допускается незаконченное или полное образование.
• Готовность постоянно изучать продукт и осваивать новые рабочие вопросы.
• Опыт технической поддержки или работы в call-центре, а также знание средств криптографической защиты информации будут преимуществом.

Что важно знать

Вакансия объединяет поддержку пользователей, консультации по 1С и работу с электронными перевозочными документами. В исходном описании указаны два варианта графика — 5/2 или 2/2; размер оплаты обозначен как сумма от 55 000 рублей до вычета налогов.