Support Specialist L2

Что за роль

Support Specialist L2 отвечает за техническую поддержку приложений Fanzino и помогает партнёрам разбираться с проблемами интеграций и работы продукта. В работе сочетаются диагностика ошибок, тестирование API, анализ логов и координация с командами разработки, QA, Project Management и CSM.

Что предстоит делать

• Консультировать партнёров во внутренних каналах коммуникации и помогать с техническими вопросами.
• Отлаживать интеграции API и тестировать запросы с помощью Postman или Insomnia.
• Искать причины ошибок в веб-приложениях, анализировать логи и мониторить работу продукта в Grafana и Kibana.
• Принимать сообщения о проблемах и багах, оформлять их для передачи командам разработки и QA.
• Взаимодействовать с технологическими партнёрами и клиентами, а также синхронизироваться с Project Management, Development, QA и CSM.
• Поддерживать внутреннюю базу знаний и готовить отчёты об инцидентах.
• Фиксировать предложения по улучшению продукта и передавать их ответственным командам.

Что потребуется

• От года опыта в технической поддержке аналогичных продуктов и опыт поддержки веб-приложений.
• Английский язык от уровня B2 и уверенная устная и письменная коммуникация.
• Навыки тестирования API, работы с браузерными DevTools и анализа логов в Kibana или Grafana.
• Знакомство с MS Exchange, Office 365, Outlook, Jira и Confluence.
• Степень бакалавра в Computer Science, Information Technology, Engineering или смежной области.
• Будут полезны знания XML, JSON, REST, HTML, CSS и SQL, опыт поддержки облачных сервисов, CRM или ERP и подготовки технической документации.

Что важно знать

Предусмотрен сменный график день/ночь 2/2 по 12 часов; первые 2–3 месяца — график 5/2 по 8 часов. Рассматриваются специалисты на Кипре и удалённые кандидаты из разных стран: рабочие инструменты должны быть доступны в стране проживания, а работать нужно по кипрскому времени. Компания указывает оплачиваемый отпуск и больничные, а также возможность профессионального роста.

О компании

Fanzino — B2B-провайдер игр для онлайн-гемблинга.