Service Engineer L1

Что за роль

Service Engineer L1 — специалист первой линии технической поддержки в международной продуктовой IT-компании, развивающей высоконагруженные проекты для B2B-сегмента развлечений, игр и спорта. Основной фокус — мониторинг инфраструктуры, первичная диагностика обращений и инцидентов, а также взаимодействие с командами разработки и DevOps.

Что предстоит делать

• Принимать входящие обращения и координировать их обработку: уточнять проблему, фиксировать данные и направлять заявку ответственным специалистам.
• Оказывать внутренним пользователям техническую поддержку по IT-вопросам и проводить первичную диагностику неисправностей.
• Следить за состоянием инфраструктуры и отрабатывать триггеры Zabbix, анализируя события мониторинга.
• Работать с заявками в JIRA и взаимодействовать с разработчиками, DevOps и смежными подразделениями при разборе инцидентов.
• Участвовать в расследовании и устранении сбоев и аварий, передавать командам технически значимую информацию.
• Развивать инструменты мониторинга и сопровождения, анализировать системные логи и выполнять связанные технические задачи.

Что потребуется

• Опыт работы в IT от двух лет.
• Практический опыт работы с Zabbix, знакомство с Graylog или аналогичными системами, Grafana или Kibana.
• Знание Linux и уверенная работа в командной строке; понимание принципов TCP и UDP.
• Знакомство с системами виртуализации и опыт работы с IPMI или iDRAC.
• Будут полезны знания MySQL, DNS, Nginx, Proxmox, iptables, Ceph, Exim или VoIP, а также базовый опыт Ansible, Winback и IIS.
• Важны сдержанность, грамотная речь и стрессоустойчивость; образование в сфере IT будет преимуществом.

Что важно знать

Рабочий график — смены 4/4 по 12 часов, включая дневные и ночные. Для позиции предусмотрена помощь с релокацией в Сербию. В вакансии сочетаются задачи первой линии поддержки с мониторингом инфраструктуры и участием в разборе технических инцидентов.