Менеджер сервисной поддержки клиентов

Что за роль

Менеджер сервисной поддержки клиентов помогает клиентам компании решать вопросы, связанные с обслуживанием. В описании вакансии отдельно указан навык обслуживания клиентов; конкретные каналы коммуникации и состав обращений не уточняются.

Что предстоит делать

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов, выяснять суть вопроса и помогать с его решением.
• Предоставлять клиентам понятную информацию об услугах и порядке обслуживания.
• Передавать сложные или требующие дополнительной проверки вопросы профильным сотрудникам.
• Фиксировать содержание обращений и результаты взаимодействия в рабочих системах.
• Поддерживать корректный и доброжелательный тон общения при решении клиентских вопросов.

Что потребуется

• Навык обслуживания клиентов и готовность разбираться в их запросах.
• Грамотная и доброжелательная коммуникация.
• Внимательность при работе с обращениями и передаче информации.

Что важно знать

Вакансия опубликована компанией «Деловые Линии» для работы в Саратове. Указан полный рабочий день; зарплата, требования к опыту и подробности рабочих процессов в исходном описании не раскрыты.