Менеджер клиентской поддержки в чате

Что за роль

Менеджер клиентской поддержки отвечает на входящие обращения покупателей в чате на сайте и в мессенджерах. Нужно помогать с вопросами об ассортименте, наличии товаров и доставке, сопровождать клиента на этапах заказа и при необходимости информировать его об акциях и специальных предложениях.

Что предстоит делать

• Консультировать покупателей по ассортименту, наличию товаров и условиям доставки.
• Сопровождать клиентов на разных этапах оформления и выполнения заказа.
• Оперативно разбирать вопросы покупателей и помогать разрешать спорные ситуации.
• Фиксировать информацию по обращениям во внутренней системе и вести отчетность.
• Рассказывать покупателям об акциях и спецпредложениях на площадке и в социальных сетях.

Что потребуется

• Компьютер или ноутбук и стабильное подключение к интернету.
• Грамотная, вежливая письменная речь на русском языке.
• Внимательность, ответственность и доброжелательное отношение к клиентам.
• Опыт в клиентской поддержке или продажах будет преимуществом, но не обязателен.

Что важно знать

Предусмотрены обучение на старте, официальное оформление и выплаты четыре раза в месяц. График — 5/2; работодатель также указывает перспективы карьерного роста. Для отклика нужно написать в личные сообщения и отправить кодовое слово «ХОЧУ В КОМАНДУ», после чего кандидату вышлют подробности и ответят на вопросы.