Support Engineer по AI-агентам и CI/CD

Что за роль

Support Engineer будет развивать AI-инструменты поддержки и помогать разбирать сложные технические обращения пользователей CircleCI. Работа сочетает настройку и проверку AI-агентов, анализ данных облачных систем и поддержку документации. CircleCI — платформа непрерывной интеграции и доставки кода для автоматизации сборки, тестирования и выпуска программного обеспечения.

Что предстоит делать

• Разрабатывать AI-агентов для поддержки и совершенствовать их инструкции, сценарии обработки обращений и базу знаний.
• Проверять точность ответов агентов, выявлять ошибки и улучшать сценарии на основе результатов проверок.
• Разбирать сложные обращения, используя логи и данные мониторинга для диагностики проблем.
• Обновлять техническую документацию и фиксировать обнаруженные ошибки продукта.
• Участвовать в дежурствах и помогать поддерживать работоспособность сервисов.

Что потребуется

• От двух лет опыта в технической поддержке продукта или разработке программного обеспечения.
• Практический опыт работы с AI-инструментами, создания или тестирования агентов и автоматизированных сценариев.
• Навыки диагностики облачных систем, Docker, Kubernetes и self-hosted программного обеспечения.
• Знание CI/CD, Git и Linux, умение писать скрипты.
• Опыт работы с SSO и OAuth.

Что важно знать

В описании объединены клиентская техническая поддержка и развитие автоматизации на базе AI. Для диагностики пригодятся логи и мониторинг, а технический контекст охватывает облачные системы, контейнеризацию, CI/CD и механизмы аутентификации. Указано участие в дежурствах; зарплата и график не уточняются.