Оператор поддержки маркетплейса

Что за роль

Оператор поддержки помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами на маркетплейсе. Общение проходит в чатах: важно быстро разобраться в обращении, уточнить необходимые детали и предложить понятный следующий шаг. Работать можно со смартфона.

Что предстоит делать

• отвечать на обращения покупателей и продавцов в чатах поддержки
• помогать с вопросами по оформлению и статусу заказов
• консультировать по возвратам и дальнейшим действиям при возникновении затруднений
• разбирать спорные ситуации и передавать обращение на следующий этап, если для решения требуется дополнительная проверка
• корректно фиксировать суть запроса и поддерживать деловой тон общения

Что важно знать

Работа полностью удалённая, выполнять задачи можно со смартфона. График гибкий: занятость начинается от трёх часов в день. Указанный доход — 65–85 тысяч рублей. В объявлении нет подробностей о требованиях к опыту и порядке обучения, поэтому эти вопросы стоит уточнить при отклике.