Специалист по сопровождению учеников онлайн-школы

Что за роль

Нужен специалист для сопровождения учеников и родителей в проекте репетитора по биологии. Важно помочь новичкам освоиться в обучении, быстро отвечать на организационные вопросы и следить, чтобы доступы, оплаты и продления оформлялись без задержек.

Что предстоит делать

• выдавать новым ученикам доступы к учебным материалам и помогать с первичной адаптацией;
• проверять, как проходит адаптация, на третий и седьмой день обучения;
• отвечать ученикам и родителям на организационные вопросы;
• вести оплаты и продления обучения, отслеживать необходимые действия по каждому ученику;
• отправлять отчёты и собирать отзывы об обучении;
• соблюдать ориентир по скорости ответа: обычно до 30 минут, в исключительных случаях — не более трёх часов.

Что потребуется

• внимательность при работе с доступами, оплатами и данными учеников;
• грамотная и доброжелательная переписка с учениками и родителями;
• умение самостоятельно организовать задачи и не терять обращения при переключении между вопросами;
• готовность быть на связи в рабочие дни в обозначенном временном интервале.

Что важно знать

График — 5/2 с двумя полноценными выходными. Вне пиковых периодов непосредственные задачи обычно занимают 3–4 часа в день, при этом в рабочие дни необходимо быть на связи с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Оплата складывается из 500 ₽ за смену и 50–150 ₽ за ученика по KPI; итоговая ставка зависит от доли учеников, ушедших за учебный месяц. В примере для 22 смен и 180 учеников указаны суммы 20 000, 29 000 или 38 000 ₽ в зависимости от ставки.

О проекте

Варвара — репетитор по биологии. В проекте обучаются более 170 учеников.