Менеджер по текстовым сообщениям

Что за роль

Менеджер по текстовым сообщениям обрабатывает входящие обращения в Telegram и ведёт переписку по готовым шаблонам и инструкциям. В описании отдельно указано, что звонки и продажи не входят в обязанности. Опыт не обязателен: перед началом работы предусмотрено обучение с личным наставником.

Что предстоит делать

• Просматривать входящие сообщения в Telegram и своевременно обрабатывать обращения.
• Вести переписку по предоставленным шаблонам и инструкциям, соблюдая заданный порядок общения.
• Подбирать подходящий вариант ответа в рамках готовых сценариев и уточнять детали обращения в текстовом диалоге.
• Поддерживать понятный и корректный тон переписки, передавая вопросы дальше, если инструкция не описывает ситуацию.
• Не переключать общение на звонки или продажи: работа сосредоточена на текстовых сообщениях.

Что потребуется

• Опыт работы не требуется; обучение начинается с нуля при поддержке личного наставника.
• Готовность внимательно читать сообщения и следовать шаблонам и инструкциям.
• Грамотная письменная коммуникация и аккуратность при ведении переписки.
• Умение сохранять доброжелательный и деловой тон в текстовом общении.

Что важно знать

Предусмотрена оплачиваемая стажировка с первого дня. График — 5/2, с 08:00 до 18:00 по московскому времени; выплаты указаны еженедельно. Компания описывает свою деятельность как текстовое продвижение проектов.