Support Manager в онлайн-поддержке iGaming-платформы

Что за роль

Международная iGaming-команда ищет Support Manager для общения с пользователями платформы и помощи в решении вопросов. Основная задача — сопровождать пользователей в чате, разбирать обращения по аккаунтам и работе сервиса, а при необходимости подключать профильные отделы.

Что предстоит делать

• Отвечать пользователям в онлайн-чате и помогать разобраться с функциями платформы.
• Сопровождать пользователей при регистрации, решении вопросов с аккаунтом и навигации по сервису.
• Разбирать нестандартные ситуации и передавать сложные обращения профильным отделам.
• Фиксировать обращения и их статус в CRM-системе.
• Работать по графику 2/2, включая ночные смены.

Что потребуется

• Внимательность и ответственность при работе с пользовательскими обращениями.
• Коммуникабельность и готовность поддерживать доброжелательное общение в чате.
• Способность быстро обучаться и переключаться между задачами.
• Опыт в клиентской поддержке будет преимуществом.
• Опыт работы в iGaming также будет плюсом.

Что важно знать

Предусмотрены полностью удалённая работа, ставка 500 долларов и бонусы. На старте предлагают оплачиваемое обучение и поддержку наставника; также заявлены возможности профессионального и карьерного роста. Вакансия подойдёт тем, кто готов работать в сменном режиме и внимательно разбирать обращения пользователей.