Менеджер онлайн-поддержки

Что за роль

Менеджер онлайн-поддержки консультирует клиентов в переписке и помогает разобраться с их запросами. Общение проходит без звонков. На старте предусмотрено обучение с поддержкой куратора: с ним нужно взаимодействовать по учебным вопросам и отчётности.

Что предстоит делать

• Отвечать на обращения клиентов в письменном формате и подбирать понятные ответы по сути запроса.
• Составлять короткие текстовые сообщения для отправки пользователям.
• Взаимодействовать с куратором во время обучения, уточнять рабочие вопросы и сдавать отчёты.
• Поддерживать грамотный и доброжелательный тон переписки, внимательно проверять формулировки перед отправкой.
• Следовать инструкциям и материалам, которые предоставляются в процессе обучения.

Что потребуется

• Опыт работы не обязателен: работодатель указывает, что обучает.
• Грамотная письменная речь и умение ясно формулировать ответы.
• Внимательность при работе с обращениями и подготовке коротких текстов.

Что важно знать

Работа выполняется из дома, график описан как удобный для кандидата. В объявлении указана вилка 500–1500 долларов; итоговая сумма зависит от интенсивности работы, индивидуального результата и бонусной системы. Также обещана помощь менеджера на этапах обучения. Чтобы уточнить порядок выплат и условия начисления бонусов, их стоит обсудить при отклике.