Менеджер входящих обращений

Что за роль

Менеджер входящих обращений отвечает на сообщения клиентов и помогает разобраться с базовыми вопросами. Общение проходит в переписке: холодные звонки и самостоятельный поиск клиентов не входят в задачи. Для ответов предоставляются готовые шаблоны и материалы, а до начала работы предусмотрено обучение.

Что предстоит делать

• Обрабатывать поступающие обращения и своевременно отвечать клиентам в переписке.
• Использовать готовые шаблоны, подбирая ответ под содержание сообщения.
• Консультировать по базовым вопросам в пределах предоставленных инструкций.
• Вести простую отчётность по результатам работы.

Что потребуется

• Грамотная письменная речь и вежливый тон в общении.
• Внимательность, ответственность и готовность спокойно отвечать на вопросы клиентов.
• Телефон или компьютер со стабильным доступом к интернету.
• Готовность пройти обучение; опыт работы с клиентами не обязателен.
• Гражданство Российской Федерации.

Что важно знать

Занятость составляет 3–4 часа в день, график гибкий. Работодатель указывает возможность официального трудоустройства, бесплатное обучение перед началом работы и оплачиваемый испытательный срок; также заявлены своевременные выплаты и поддержка в процессе работы. Для отклика просят сообщить возраст, наличие опыта общения с клиентами и количество часов, которое кандидат готов уделять работе. Подробности о задачах и условиях обещают рассказать после отклика.