Оператор технической поддержки телеком-оператора

Что за роль

Оператор технической поддержки помогает клиентам телеком-оператора разобраться с вопросами по услугам связи и первичными техническими проблемами. Для работы важны базовое понимание мобильной связи и Ethernet, грамотная речь и способность спокойно общаться с растерянными клиентами.

Что предстоит делать

• принимать обращения клиентов и уточнять детали проблемы, чтобы понять причину запроса
• объяснять порядок действий и помогать с типовыми вопросами по мобильной связи и подключению
• проводить первичную проверку проблем с Ethernet и собирать необходимые сведения для дальнейшей диагностики
• фиксировать содержание обращения и предпринятые действия в рабочих системах поддержки
• при необходимости передавать сложные технические случаи профильным специалистам

Что потребуется

• профильное техническое образование в сфере телекоммуникаций или опыт работы в IT
• базовое понимание принципов мобильной связи и технологии Ethernet
• грамотная речь, чёткая дикция и скорость печати от 120 символов в минуту
• стрессоустойчивость и умение общаться с клиентами, которые не уверены, как решить проблему

Что важно знать

Опыт работы не требуется; график указан как 2/2. В описании перечислены удалённый, гибридный и офисный варианты, но конкретный формат для этой вакансии не уточнён. Указана зарплата от 45 000 ₽ в месяц до вычета налогов.