Оператор call-центра

Что за роль

Оператор call-центра общается с клиентами по готовым скриптам и совершает исходящие звонки. Результаты разговоров нужно фиксировать в CRM, соблюдая стандарты общения и установленные требования к качеству. Опыт не обязателен: работа строится по регламентам и заранее подготовленным сценариям.

Что предстоит делать

• Совершать исходящие звонки клиентам и вести диалог по готовым скриптам.
• Соблюдать стандарты и регламенты общения во время каждого контакта.
• Вносить итоги звонков и другую информацию о выполненных заданиях в CRM.
• Выполнять установленные показатели качества и эффективности.
• Организовать рабочее место с компьютером или ноутбуком, гарнитурой и стабильным интернетом.

Что потребуется

• Грамотная и понятная речь.
• Уверенное владение компьютером.
• Компьютер или ноутбук, гарнитура и стабильное подключение к интернету.
• Готовность работать по скриптам, регламентам и требованиям к качеству.

Что важно знать

Предусмотрены выплаты каждую неделю; размер дохода зависит от количества выполненных заданий. На выбор предлагаются графики 5/2 или 2/2 и временные интервалы с началом в 8:00, 9:00 или 10:00 и окончанием в 18:00, 19:00 или 20:00 по московскому времени. После выполнения первых заданий предусмотрен стартовый бонус. Сотрудничество оформляется договором оказания услуг или подряда с самозанятым либо ИП; также заявлена возможность профессионального развития.