Старший куратор онлайн-школы

Что за роль

Старший куратор отвечает за сопровождение учеников онлайн-школы математики и качество клиентского сервиса на протяжении обучения. Помимо общения с учениками и родителями, нужно координировать кураторов, помогать команде разбирать сложные ситуации и улучшать процессы сопровождения.

Что предстоит делать

• Распределять нагрузку между кураторами, контролировать соблюдение правил и регулярно проверять качество диалогов.
• Помогать новым ученикам адаптироваться к обучению и сопровождать тех, кто уже проходит курс.
• Общаться с учениками и родителями, собирать обратную связь и поддерживать конструктивный контакт.
• Подключаться к нестандартным обращениям, разбирать возражения и работать с риском ухода ученика или возврата.
• Отслеживать доходимость до конца курса, продления и скорость ответов в чатах, выявлять проблемные места и предлагать улучшения.
• Обновлять правила, скрипты и базу знаний, находить способы автоматизировать рутинные процессы без снижения качества сервиса.

Что потребуется

• Знание школьной программы по математике.
• Опыт работы куратором в онлайн-образовании.
• Опыт управления небольшой командой будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь, эмпатия и стрессоустойчивость.
• Умение находить общий язык с подростками и родителями.
• Уверенное владение Google Таблицами, CRM-системами, в частности AmoCRM, и мессенджерами.

Что важно знать

Предусмотрена полная занятость; дни выходных обсуждаются индивидуально. Работа полностью удалённая. На старте указан оклад 45 000 рублей и премия за результаты; средний результат оценивается в 60 000 рублей в месяц. Размер оплаты пересматривают каждые 2–3 месяца по результатам работы. Школа предоставляет готовые инструкции и автоматизированные процессы.

О компании

Школа математики Ксении Логиновой проводит онлайн-обучение школьников и помогает осваивать программу и готовиться к экзаменам.