Специалист технической поддержки информационной системы

Что за роль

Специалист технической поддержки будет принимать обращения пользователей информационной системы ФГИС «Тариф», помогать с доступами и типовыми инцидентами, а при необходимости передавать сложные случаи второй линии. Важная часть работы — сопровождать пользователя на протяжении решения вопроса и поддерживать актуальность базы знаний.

Что предстоит делать

• принимать, регистрировать и первично обрабатывать обращения пользователей;
• консультировать по вопросам доступа, работе с ФГИС «Тариф» и типовым инцидентам;
• вести переписку с пользователями на всех этапах рассмотрения обращения;
• проводить первичную диагностику и решать типовые вопросы по установленным регламентам;
• передавать сложные обращения на вторую линию, точно описывая проблему и уже выполненные проверки;
• вести и обновлять базу знаний, поддерживать шаблоны ответов;
• анализировать обращения и распределять их по типам и темам.

Что потребуется

• опыт работы в технической поддержке от двух лет;
• опыт поддержки информационной системы и взаимодействия с внешними пользователями;
• практические навыки ведения и наполнения базы знаний;
• опыт работы с тикетными системами, например Service Desk;
• уверенное владение Microsoft Office, включая Excel, Word и PowerPoint;
• системное мышление, внимательность к деталям, ответственность и организованность.

Что важно знать

Предусмотрены оформление по ТК РФ, ДМС, предоставление техники и поддержка ментора. В вакансии также указаны понятный план работ и возможность карьерного роста. Работодатель — аккредитованная ИТ-компания; её название в описании не приведено.