Специалист поддержки в финтехе

Что за роль

Специалист поддержки отвечает за взаимодействие с клиентами в сфере финтеха, сочетая навыки клиентской поддержки, бизнес-анализа и проектного управления. Эта позиция предполагает полный цикл работы с клиентами: от внедрения продукта до его технической поддержки и развития отношений.

Что предстоит делать

• Внедрять IT-продукты и обеспечивать их поддержку для клиентов.
• Анализировать потребности клиентов и предлагать оптимальные решения.
• Работать с крупными клиентами на финансовом рынке, поддерживая их в использовании продукта.
• Развивать долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса.
• Собирать и анализировать обратную связь для улучшения продукта.

Что потребуется

• Опыт работы от 3 лет в технической поддержке, бизнес-анализе или клиентском сервисе в IT/финансовом секторе.
• Готовность погружаться в специфику банковской деятельности и МФО.
• Клиентоориентированность и системное мышление.
• Высокая обучаемость и желание развиваться в профессии.

Что важно знать

Условия работы включают гибкий график и возможность удаленной работы, что позволяет специалисту совмещать профессиональную деятельность с личной жизнью. Роль предлагает уникальный опыт на стыке клиентского сервиса и аналитики, что способствует развитию навыков и карьерному росту.