Специалист по чат-поддержке

Что за роль

Вакансия для специалиста по чат-поддержке в онлайн-ритейле техники и электроники. Основная задача заключается в помощи клиентам по вопросам заказов, доставки и возвратов, без холодных продаж и обзвонов. Роль требует внимательности, грамотности и способности работать по инструкциям.

Что предстоит делать

• Отвечать на вопросы клиентов по заказам, доставке, оплате и возвратам.
• Проверять информацию по заказу в CRM и передавать обращения в соответствующие отделы.
• Фиксировать повторные обращения и проблемы клиентов в рабочей системе.
• Соблюдать вежливый тон и понятную формулировку в диалогах.

Что важно знать

Обучение проходит онлайн в течение 2 дней. Ожидается опыт работы в поддержке от 5 месяцев, но открыты к кандидатам без опыта, готовым к обучению. Предусмотрены еженедельные бонусы за высокое качество диалогов.