Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки

Что за роль

Служба поддержки ищет Сервис-менеджера с опытом управления проектами. Роль сочетает в себе функции сервис-менеджмента и проектного управления, что требует высокой степени ответственности и навыков взаимодействия с клиентами и техническими специалистами.

Что предстоит делать

• Управление сервисом и проектами технической поддержки
• Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов
• Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями
• Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов
• Построение и совершенствование сервисных процессов
• Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения
• Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта

Что потребуется

• 3+ года опыта в роли Сервис-менеджера или Руководителя проектов
• Опыт в технической поддержке (L2/L3) или клиентском сервисе
• Знания ITIL / ITSM (сертификация будет плюсом)
• Навыки построения процессов и регламентов
• Общее понимание архитектуры программных решений и сетевой инфраструктуры

Что важно знать

График ненормированный, возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются в двойном размере. Кандидаты с опытом сервис-менеджмента и поддержки облачных решений будут иметь приоритет.