Руководитель поддержки команд трейдеров и платежных систем

Что за роль

Руководитель поддержки отвечает за организацию и оптимизацию работы команды поддержки трейдеров и платежных систем. Основная цель — обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров, а также наладить эффективные процессы обработки заявок и инцидентов.

Что предстоит делать

• Организация и оптимизация работы подразделения поддержки (24/7)
• Координация выполнения заявок и внедрение метрик качества
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению
• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы
• Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои
• Разработка и контроль стратегии поддержки клиентов
• Управление командой из 25-30 сотрудников

Что потребуется

• Опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет
• Высшее или среднее специальное образование
• Глубокое понимание принципов работы платежных систем
• Опыт взаимодействия с трейдерами
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных
• Знание английского языка на уровне B2 и выше

Что важно знать

Удаленная работа с конкурентной заработной платой, выплаты два раза в месяц и отпуск 28 календарных дней.