Руководитель поддержки команд трейдеров и платежных систем

Что за роль

Руководитель поддержки отвечает за организацию и оптимизацию работы подразделения, обеспечивая высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров. Важной частью роли является координация выполнения заявок и внедрение метрик качества обработки, что позволяет постоянно улучшать процессы поддержки.

Что предстоит делать

• Организация и оптимизация подразделения поддержки для обеспечения высокого уровня сервиса
• Координация выполнения заявок и внедрение метрик качества обработки
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению
• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы
• Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои
• Управление командой из 25-30 сотрудников

Что потребуется

• Опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет
• Высшее или среднее специальное образование (техническое, управленческое)
• Глубокое понимание принципов работы платежных систем
• Опыт взаимодействия с трейдерами
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных
• Знание английского языка на уровне B2 и выше

Что важно знать

Роль предполагает высокую степень ответственности за производительность команды и качество обслуживания клиентов. Условия работы включают удаленный формат и конкурентную заработную плату.