Специалист по поддержке платежных систем

Что за роль

Специалист по поддержке платежных систем отвечает за анализ и решение проблем, связанных с транзакциями. Роль требует внимания к деталям и способности разбираться в причинах ошибок, что критично для обеспечения бесперебойной работы платежной инфраструктуры.

Что предстоит делать

• Разбирать проблемные транзакции, поступающие от 1-й линии поддержки
• Анализировать статусы платежей и логи (PSP / внутренняя система)
• Коммуницировать с платежными провайдерами по инцидентам и ошибкам
• Мониторить транзакции, выявлять аномалии (падение AR, рост отказов и др.)
• Обрабатывать кейсы: Refund, Reversal, Chargeback
• Эскалировать массовые инциденты (падение провайдера, деградация платежей)
• Участвовать в сверке транзакций и поиске расхождений с PSP
• Вести тикеты и контролировать соблюдение SLA

Что потребуется

• Опыт работы с платежными системами или PSP — будет преимуществом
• Понимание платежного флоу
• Знание причин отказов (decline codes, 3DS, fraud)
• Умение читать логи и анализировать проблемы
• Опыт работы с админ-панелями PSP и отчетностью
• Английский — от уровня B1 (для общения с провайдерами)
• Внимательность, аналитическое мышление и умение работать с большим количеством кейсов
• Базовые навыки Excel / BI

Что важно знать

Компания предлагает работу в команде с современным платежным стеком и возможность профессионального роста. Здесь важны аналитические способности и внимательность к деталям, что позволяет эффективно решать возникающие проблемы в платежной инфраструктуре.