Premium Support Engineer для Weekend

Что за роль

Premium Support Engineer отвечает за высокоприоритетную техническую поддержку для клиентов компании, обеспечивая быстрое решение проблем в рамках строгих SLA. Эта роль требует уверенности в коммуникации и способности работать под давлением, а также навыков диагностики и устранения проблем на платформе.

Что предстоит делать

• Оказывать Premium-клиентам высокоприоритетную техническую поддержку в рамках строгих SLA
• Диагностировать, воспроизводить и устранять сложные проблемы по всей платформе
• Вести коммуникацию с клиентами во время инцидентов и координировать эскалации с Product и Engineering
• Развивать внутренние инструменты, автоматизацию и документацию, сокращая время решения проблем

Что потребуется

• 3+ года в technical support, developer support или systems engineering
• Опыт оперативной поддержки enterprise- или высокоценных клиентов
• Уверенные навыки дебага JavaScript, Python или схожих языков
• Умение ясно объяснять технические вопросы под давлением времени и одновременно вести несколько приоритетных инцидентов

Что важно знать

Эта роль требует высокой ответственности и способности быстро реагировать на запросы клиентов, что делает её ключевой для обеспечения качества сервиса.

О компании Replit

Replit — это агентная платформа, позволяющая создавать и запускать приложения с помощью естественного языка прямо в браузере.