Специалист второй линии поддержки

Что за роль

Специалист второй линии поддержки отвечает за обработку внутренних обращений и взаимодействие с профильными подразделениями для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Основная задача — минимизация ошибок и контроль выполнения запросов от первой линии поддержки.

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения, поступающие от первой линии поддержки;
• Проверять информацию во внутренних системах компании;
• Передавать обращения в профильные подразделения и контролировать их выполнение;
• Проверять полученные ответы и передавать итоговое решение первой линии;
• Работать по внутренним инструкциям и регламентам;
• Обеспечивать высокое качество обработки обращений.

Что потребуется

• Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации;
• Ответственность в соблюдении внутренних регламентов;
• Быстрая обучаемость и применение новых знаний;
• Опыт работы в поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом;
• Свободное владение русским языком;
• Знание английского языка или языков стран СНГ — плюс.

Что важно знать

Работа осуществляется в офисе на м. Автозаводская с фиксированной зарплатой 80 000 ₽ и прозрачной системой KPI. Предоставляются оплачиваемые отпуск и больничные, а также возможности для карьерного роста.