Junior Customer Success Manager

Что за роль

Вакансия Junior Customer Success Manager в быстрорастущей команде, работающей над B2B продуктом в сфере IT и телекоммуникаций. Успешный кандидат будет отвечать за поддержку клиентов и развитие отношений с ними, а также за обучение лучшим практикам Customer Success.

Что предстоит делать

• Установление и поддержание крепких отношений с клиентами B2B
• Поддержка процесса внедрения клиентов и управление аккаунтами
• Обеспечение удовлетворенности клиентов и проактивное удержание клиентов
• Выявление возможностей для роста и расширения аккаунтов
• Коммуникация с клиентами через электронную почту, звонки и онлайн-встречи
• Сотрудничество с командами продукта, поддержки и продаж для решения запросов клиентов
• Поддержание актуальности CRM и записей о клиентах
• Изучение лучших практик Customer Success и развитие в независимого CSM

Что потребуется

• Опыт работы 1+ год в Customer Success, Account Management, Customer Support, Sales или другой клиентской роли
• Опыт работы в B2B является плюсом
• Свободное владение английским языком (C1, устный и письменный)
• Сильные навыки коммуникации и построения отношений
• Отличные организаторские навыки и внимание к деталям
• Проактивный подход и способность брать на себя ответственность
• Способность управлять несколькими приоритетами в динамичной среде
• Интерес к продуктам SaaS, IT или телекоммуникациям является плюсом
• Мотивация строить долгосрочную карьеру в Customer Success

Что важно знать

Роль предполагает активное взаимодействие с клиентами и возможность роста до независимого менеджера по работе с клиентами. Это отличная возможность для начинающего специалиста, желающего развиваться в области Customer Success.