Team Lead Support для B2B в FinTech

Что за роль

Ищем опытного Team Lead для отдела клиентской поддержки в быстрорастущем финтех-проекте. Ваша задача — организовать процесс обработки запросов, управлять эскалацией багов и взаимодействовать с ключевыми клиентами и банками-партнёрами.

Что предстоит делать:
• Организовать процесс обработки запросов от клиентов
• Вести ключевых клиентов и обеспечивать их удовлетворенность
• Взаимодействовать с банками-партнёрами по вопросам поддержки
• Управлять эскалацией багов в разработку
• Готовить еженедельную отчётность по метрикам

Что важно знать

Роль требует глубокого понимания платежных процессов, таких как депозиты, выводы, чарджбэки и возвраты. Вам также понадобится уровень английского языка не ниже Intermediate для деловой переписки. Успешный кандидат должен быть самостоятельным, структурированным и стрессоустойчивым.