Менеджер по удержанию клиентов

Что за роль

Менеджер по удержанию клиентов отвечает за стратегию удержания и реактивации клиентов в крипто-проп-фирме. Роль включает в себя разработку коммуникаций для различных этапов жизненного цикла клиентов и создание автоматизированных потоков удержания.

Что предстоит делать

• Определять и реализовывать стратегию удержания и реактивации клиентов.
• Разрабатывать коммуникации для onboarding, активации, неактивности и реактивации.
• Создавать и поддерживать автоматизированные потоки удержания и сегментацию клиентов.
• Выявлять ранние признаки disengagement и разрабатывать кампании по возврату клиентов.
• Лично контактировать с высокоценными и потенциально реактивируемыми клиентами.
• Проводить A/B тесты и анализировать результаты по удержанию, оттоку и LTV.
• Делиться инсайтами о клиентах с командами маркетинга, продукта и поддержки для улучшения клиентского опыта.

Что потребуется

• Опыт в удержании клиентов, CRM, маркетинге жизненного цикла или customer success, ориентированном на доход.
• Доказанная способность строить стратегии сегментации, автоматизированные потоки и кампании по реактивации.
• Отличные навыки письменного английского и сильные коммуникативные навыки; свободный английский обязателен.
• Сильные аналитические навыки и уверенность в работе с данными клиентов и кампаний.
• Способность сочетать стратегическое планирование с практическим выполнением и работать автономно.
• Коммерческая эмпатия с акцентом на удержание и доход, а не на реактивную поддержку.

Что важно знать

Работа в команде молодых специалистов с высокой автономией и возможностью влиять на стратегию удержания клиентов. Предоставляется конкурентоспособная компенсация и возможность построить функцию удержания клиентов с нуля.