Customer Support L1 для Ночные смены

Что за роль

Вакансия для оператора первой линии в международном iGaming-бренде, работающего более 10 лет. Ищем внимательного и клиентоориентированного специалиста, который будет обрабатывать входящие запросы и помогать пользователям в решении их проблем.

Что предстоит делать

• обрабатывать входящие чаты от пользователей
• проводить первичную диагностику проблем
• работать с админ-панелью продукта
• корректно ставить топики диалогов
• структурировать тикеты для передачи на уровень L2
• искать решения в базе знаний

Что потребуется

• опыт в поддержке от 6 месяцев
• английский B1 (чтение и простая коммуникация)
• опыт работы с тикет-системами
• навыки диагностики типовых технических проблем
• ясная и доброжелательная коммуникация, эмпатия, многозадачность, стрессоустойчивость, внимание к деталям

Что важно знать

Работа в ночные смены с графиком 2/2. На испытательном сроке зарплата составляет 990$, после испытательного срока — 1080$. Бонусная система по личному результату и KPI, обучение и поддержка на испытательном сроке.