Billing Support Lead для B2C Subscription

Что за роль

Billing Support Lead отвечает за управление массовой поддержкой клиентов в области B2C подписок и платежей. Это ключевая позиция, где вы будете развивать процессы поддержки, улучшая качество сервиса и влияя на ключевые метрики, такие как Refund Rate и Dispute Win Rate.

Что предстоит делать

• Управлять командой поддержки, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов
• Разрабатывать и оптимизировать процессы работы с billing-запросами, включая подписки, отмены и возвраты
• Работать с метриками First Response Time, SLA и CSAT для повышения эффективности команды
• Внедрять AI-агентов и автоматизацию для улучшения клиентского опыта
• Сотрудничать с Head of Payments, Product, Analytics и Engineering для оптимизации customer journey
• Расширять свою ответственность до всей функции Customer Support

Что важно знать

В этой роли вы получите уникальную возможность влиять на развитие поддержки клиентов в быстрорастущем продукте. Ожидается активное взаимодействие с другими командами и возможность внедрять инновации в процессы поддержки.