Support Lead для веб-сервисов

Что за роль

Вакансия на позицию Support Lead в команде локальной поддержки веб-сервисов МТС. Специалист будет отвечать за управление и координацию работы команды поддержки, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов и оперативное решение технических проблем.

Что предстоит делать

• Координировать работу команды локальной поддержки, распределяя задачи и контролируя их выполнение
• Обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, реагируя на запросы и инциденты
• Работать с инструментами мониторинга и управления, такими как Grafana и Zabbix
• Решать технические проблемы, связанные с DHCP, DNS и Active Directory
• Взаимодействовать с другими командами для обеспечения бесперебойной работы сервисов

Что важно знать

Роль предполагает активное взаимодействие с клиентами и другими командами, а также требует навыков управления и технической экспертизы в области поддержки IT-сервисов. Ожидается, что кандидат будет иметь опыт работы в аналогичной роли и готовность к обучению новым технологиям.