Супервизор по взысканию долгов

Что за роль

Супервизор по взысканию долгов отвечает за управление командой операторов, обеспечивая высокие показатели производительности и качества обслуживания. Ваша задача будет заключаться в поддержании дисциплины, проведении тренингов и предоставлении конструктивной обратной связи.

Что предстоит делать:
• Мониторинг производительности операторов: дисциплина, качество и соблюдение скриптов
• Проведение мини-брифингов и ежедневная поддержка команды
• Прослушивание звонков и предоставление конструктивной обратной связи
• Обучение новичков и развитие существующих операторов
• Отслеживание KPI: SLA, скорость ответа, конверсия и качество
• Управление сменами, распределение задач и нагрузки
• Обработка сложных и эскалированных случаев
• Подготовка кратких отчетов по сменам и производительности команды

Почему вакансия может быть интересна

Эта роль предлагает возможность развивать навыки управления и аналитики в динамичной финансовой среде. Вы будете работать с опытной командой, где сможете применять свои лидерские качества и вносить вклад в оптимизацию процессов взыскания долгов. Возможность удаленной работы позволяет гибко подходить к организации рабочего времени.