Руководитель отдела клиентского успеха

Что за роль

Руководитель отдела клиентского успеха отвечает за управление командой Customer Success Managers (CSM) и развитие клиентов. Основная задача заключается в построении эффективной системы взаимодействия с клиентами, направленной на повышение их удовлетворенности и успеха. Это ключевая роль, требующая сильных лидерских качеств и умения работать с людьми.

Что предстоит делать

• Управление командой CSM: постановка задач и контроль выполнения
• Развитие сотрудников через регулярные встречи и индивидуальные планы развития (ИПР)
• Обучение и оценка компетенций команды
• Проведение регулярных встреч для обсуждения результатов и планов
• Контроль выполнения KPI и внедрение новых подходов для повышения эффективности

Что важно знать

Роль требует активного взаимодействия с клиентами и внутренними командами для достижения высоких результатов. Важно наличие опыта управления командой и понимания процессов клиентского успеха.