Оператор технической поддержки в чате

Что за роль

Основная задача оператора технической поддержки — разбирать входящие обращения клиентов в чате и помогать им с вопросами о бронировании, туристических услугах и работе сервисов. Взаимодействие проходит преимущественно в письменном формате: нужно давать понятные ответы, отслеживать ход обращения и подключать профильных специалистов, если вопрос выходит за рамки стандартных инструкций.

Что предстоит делать

• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах.
• Консультировать по бронированию, туристическим услугам и работе сервисов.
• Помогать находить ответы на типовые вопросы, используя инструкции и шаблоны.
• Передавать нестандартные и сложные обращения профильным специалистам.
• Следить за статусом обращений и сообщать клиентам о результатах.
• Фиксировать обращения и итоги работы в электронной таблице.

Что потребуется

• Возраст от 18 лет.
• Грамотная письменная речь и умение корректно общаться с клиентами.
• Уверенное владение компьютером и базовыми интернет-сервисами.
• Внимательность, ответственность и доброжелательность.
• Опыт в технической поддержке, клиентском сервисе или работе с чатами будет преимуществом, но не обязателен.

Что важно знать

Компания предоставляет инструкции, регламенты, шаблоны ответов, обучающие материалы и поддержку наставника на этапе обучения. Холодных звонков, поиска клиентов и активных продаж нет. Предусмотрен график 5/2 по восемь часов, возможен гибкий вариант по согласованию; работа ведётся по московскому времени. Указаны оклад 50 000 ₽ в месяц и дополнительная премия 25% от оклада; также доступен почасовой формат сотрудничества по ставке 310 ₽ в час. Выплаты — дважды в месяц, 15-го и 30-го числа.

О компании

Coral Travel — туроператор и уполномоченный агент туроператоров, реализующих туристические продукты.