Агент клиентской поддержки чат-трейдинг-платформы

Что за роль

Агент поддержки помогает клиентам международной торговой платформы разбираться с аккаунтом, демо-счётом и операциями с деньгами. Общение проходит в текстовом чате на английском, испанском и турецком языках с использованием онлайн-переводчика. Платформа предлагает торговлю валютами, криптовалютами, акциями и сырьевыми товарами, а также бессрочные контракты с кредитным плечом и контракты на исходы реальных событий.

Что предстоит делать

• Отвечать клиентам в чате и помогать с вопросами по аккаунту, демо-счёту и работе платформы.
• Разбирать обращения о внесении и выводе средств через банковские карты, электронные кошельки и криптовалюту.
• Объяснять информацию о бонусе на первый депозит в пределах доступных инструкций.
• Использовать онлайн-переводчики для переписки на английском, испанском и турецком языках.
• Обновлять базу знаний и FAQ на основе информации и повторяющихся вопросов клиентов.
• Собирать данные по запросу руководителя и вести отчётность по своей работе.

Что потребуется

• Не менее шести месяцев опыта текстовой поддержки клиентов в чате.
• Грамотная письменная речь и уверенное использование онлайн-переводчиков.
• Внимательность, вежливость и стрессоустойчивость при общении с клиентами.
• Готовность работать по сменному графику, включая вечерние смены до 02:00.
• Преимуществом будет опыт поддержки у брокера, на криптобирже, в финтехе или гемблинге.
• Полезны базовые знания о трейдинге, кредитном плече, депозитах, выводах и бонусах, а также знание английского, испанского или турецкого языка.

Что важно знать

График — 45 часов в неделю, 5/2 с плавающими выходными. Смены проходят в промежутке с 12:00 до 02:00 по Киеву (UTC+2). В описании не указаны зарплата и название работодателя.