Менеджер чата

Что за роль

Менеджер чата отвечает на обращения клиентов маркетинговой компании vTOP: помогает разобраться с вопросами по продуктам и услугам, фиксирует запросы и поддерживает качество общения. Важны вежливый тон, оперативность и умение сохранять спокойствие при высокой нагрузке.

Что предстоит делать

• Отвечать на вопросы клиентов в чате и помогать решать возникающие проблемы.
• Консультировать по продуктам и услугам компании, предоставляя понятную и корректную информацию.
• Фиксировать обращения и поддерживать порядок в системе тикетов, чтобы запросы не терялись.
• Следить за качеством переписки и соблюдать стандарты клиентского сервиса.
• Предлагать идеи, которые могут улучшить работу чата и клиентский опыт.

Что потребуется

• Ответственность, вежливость и развитые коммуникативные навыки.
• Стрессоустойчивость и готовность переключаться между несколькими обращениями.
• Обучаемость и интерес к развитию в клиентском сервисе.
• Навыки работы с MS Word.

Что важно знать

Предусмотрена полная занятость с графиком 5/2 или 4/3. Для студентов график можно подстраивать под себя. В описании указана зарплата от 40 000 до 78 000 рублей.

О компании

vTOP — маркетинговая компания.