Администратор студии лазерной эпиляции

Что за роль

Администратор удалённо сопровождает клиентов студии лазерной эпиляции: отвечает на обращения, помогает выбрать услугу и записывает на процедуры. В работе сочетаются клиентская поддержка, ведение CRM, координация расписания и повторные продажи.

Что предстоит делать

• Оперативно отвечать на звонки и сообщения в WhatsApp, Telegram и Direct, консультировать по услугам и акциям.
• Вести запись в YCLIENTS, подтверждать и переносить визиты, контролировать расписание.
• Работать в Битрикс24: обновлять сделки и контакты, выполнять задачи в установленные сроки.
• Связываться с новыми клиентами после процедур и работать с существующей клиентской базой.
• Рассказывать клиентам об акциях и дополнительных услугах, помогать возвращать тех, кто давно не записывался.
• Публиковать подготовленные посты в соцсетях и отвечать на комментарии.
• Согласовывать с мастерами изменения расписания и пожелания клиентов.

Что потребуется

• Уверенное владение Битрикс24 и YCLIENTS.
• Опыт удалённой работы с большим потоком обращений от одного года.
• Грамотная устная и письменная речь и умение находить подход к клиентам.
• Навык работы с возражениями и готовность к телефонным переговорам.
• Самостоятельность, дисциплина и соблюдение сроков и бизнес-процессов.

Что важно знать

В объявлении указаны график 2/2, оклад 37 500 рублей и диапазон дохода 37 500–60 000 рублей. Предусмотрены дополнительные выплаты за возвращённых клиентов и кросс-продажи; при стабильных высоких результатах возможен переход на процентную схему. План звонков — 30 в день; при невыполнении указана депремия 5 000 рублей. Руководитель поддерживает работу по установленным процессам.